Gest’IM, une agence à éviter.

Comme certains le savent, nous avons quitté la région parisienne afin de venir dans l’Est français. Nous pensions que les gens seraient plus honnêtes… MON CUL OUI !

Nous commençons donc par la recherche d’un appartement en location en janvier 2014. Jusque là, tout est banal. Nous tombons sur l’agence Gest’IM de Thionville via le site de la FNAIM, qui proposait un bien à la location. Nous le visitons, il nous convient : il n’a pas l’air insalubre et la cuisine équipée était un de nos pré-requis étant donné que nos meubles étaient encore en région parisienne. Nous convenons donc d’une date de signature.

Là, ça commence à devenir comique : ils nous font recopier une page de texte, et il a fallut le recopier 3 fois. C’est le droit local. Admettons. Nous avons donc passé 1h à recopier et à constituer le dossier locatif. Ensuite, nous pensions aller faire l’état des lieux mais il était déjà réalisé sans notre présence. L’agent immobilier nous rassure en nous mentionnant que nous pourrions formuler toutes les réserves par lettre recommandée avec accusé de réception. Soit. Nous n’avions pas réellement le choix, il fallait bien qu’on se loge. Nous arrivons donc dans l’appartement, sans lumière : pas d’ampoules dans les pièces et électricité coupée. Nous devons donc attendre une bonne semaine avant de pouvoir habiter le bien, vu qu’EDF et GDF (oui le gaz était coupé aussi…) n’ont pas des planning à rallonge.

Une semaine après, nous commençons à vivre dedans en mode camping : et là c’est lol. Le four ? Impossible de s’en servir, 5cm de crasse, et après 5 nettoyages à la main, la graisse brûlée ne partait toujours pas. Pyrolyse, pyrolyse… ah ouais, elle ne fonctionne pas. Nous prévenons donc l’agence, que ce four est insalubre, que nous comptons en acheter un. Là question : est ce que le propriétaire paie une partie avec nous et dans ce cas, le four reste lorsqu’on part, ou on se débrouille ? Après plusieurs jours de relance, l’agent nous dit qu’on le paie nous, et qu’il faut mettre le vieux four dans la buanderie. Ce que nous faisons.
Puisque ces équipements sont gracieusement prêtés par le propriétaire, nous ne pouvons rien demander. Ok, ok c’est acté.
Nous achetons donc notre four et nous laissons le vieux dans la buanderie.

Nous en profitons pour faire l’état des lieux nous-mêmes. Nous voyons beaucoup de soucis non écrits dans l’état des lieux à retourner signé : nous les signalons. Soucis de plomberie, velux abîmés, clous dans les portes, trous dans les murs etc… Nous envoyons un courrier recommandé avec accusé de réception. À ce jour, janvier 2015, j’attends toujours une réponse.

Nous en profitons pour faire ce qui est à la charge du locataire, mais qui n’avait visiblement jamais été fait : nettoyage à fond. La hotte aspirante était dégueulasse, j’ai du y passer des heures avant de la ravoir… Elle m’a même niquelou mon lave vaisselle (ouais en tout logique ça dégraisse bien mais là elle a graissé mon lave vaisselle… Je vous dis pas la misère pour tout ravoir…). Nous avons reparé aussi la chasse d’eau des toilettes complètement bouchée… Par un petit poisson en plastique… Etc…

Fin février 2014, nous déménageons enfin officiellement : tous nos meubles arrivent (on avait fait ça en deux fois : un canapé lit et des bricoles en premier lieu pour y vivre en mode camping à la rache, et ensuite gros déménagement avec le reste).
Là on se dit “tiens si on regardait capital, ça fait longtemps !” eh ben non. L’antenne TV (déclarée comme fonctionnelle) ne fonctionne pas. Nous le signalons. L’interphone ne fonctionne pas, nous le signalons. Une entreprise intervient : je dois poser congés pour les recevoir. Je pose donc une première journée. Le monsieur ne trouve pas il reste 1h et s’en va. Il doit revenir, je repose congés. Pareil il reste 1h et rien n’est réparé. Par contre, il a sectionné notre câble téléphonique…. mais nous ne le savons pas encore.

Mi-avril nous sommes donc sans internet/téléphone/télé en 2014. Nous demandons une intervention d’urgence car nous n’avons plus rien. Ça traîne. À ce moment nous ne savons pas ce qu’il s’est passé avec le technicien. Nous voyons avec orange pour l’envoi d’un technicien d’urgence : le lendemain le verdict tombe. Notre câble a été sectionné. Nous faisons le rapprochement et demandons la réparation de ce câble. Nous avons besoin d’Internet : informaticiens + astreintes c’est dur sans ADSL… Et là nous attendons…

Entre temps, il y a des soucis de toitures : d’autres personnes sont intervenues dans les parties communes ou dans le logement : au total c’est environ 10 jours de congés qui ont sauté pour Gest’IM. Ah j’oubliais… Gest’IM a filé mon numéro de téléphone à toutes les entreprises devant intervenir dans notre logement ainsi que dans les parties communes… Je ne sais pas comment elle présentait les choses mais je me suis faite engueuler une fois : ” vous êtes la concierge madame, c’est votre boulot de nous ouvrir !” et moi “euh pardon ? Je suis locataire, pour toute intervention dans les parties communes contactez Gest’IM”.

De là j’ai changé de numéro. Je refuse de leur communiquer quoi que ce soit. Agacés nous envoyons un recommandé demandant les réparations et surtout notre bail que nous n’avons toujours pas. Aucune réponse.
Épuisés par tout ça, on recherche un nouvel appartement. Nous le trouvons. Nous envoyons donc notre préavis de départ pour le 1er mars 2015. Devinez quoi ? Et oui… Aucune réponse.
Inquiets nous nous rendons à l’agence le 05 janvier, nous expliquons que nous n’avons rien reçu de leur part. Elle dit qu’elle me rappelle le lendemain. Le lendemain j’ai mon appel :

Elle : – on vous a tout envoyé. Pour les rendre les clés, faut faire un état des lieux avant.
Moi : – oui mais je n’ai rien reçu moi !
Elle : – bah ça a été envoyé donc débrouillez-vous.
Moi : – mais j’ai rien eu je vous dis ! C’était en recommandé ?
Elle : – non on n’envoie rien en recommandé mais comme je n’ai pas eu de retour c’est que vous l’avez eu.
Moi : – ah donc je suis une menteuse ?!!
Elle : – moi j’ai rien dit mais nous on a envoyé.
Moi : – mais ça s’envoit en recommandé ces courriers !
Elle : – bah pas chez nous donc c’est comme ça.
Moi : – bon bah prenons rendez vous pour l’état des lieux : tous les soirs après 18h je pourrais pas être sur Thionville avant ?
Elle : – ah non vous vous debrouillez c’est pas notre problème à 18h on ferme.
Moi : – mais je fais comment moi ??
Elle : – c’est pas notre problème.
Moi : – ouais je devais me douter que je perdais encore mon temps… C’est vrai que l’agence ne sert à rien… Au revoir.

Et voilà où j’en suis : me plier à toutes leurs exigences sans rien en retour. Je n’ai toujours pas mon bail, ils ne remettent pas en cause leur envoi. Alors peut être qu’ils ont tout envoyé (j’ai eu aussi des soucis de colis non remis…) mais en attendant moi j’ai rien reçu… Pourtant tous mes recommandés de la banque ou autres sont bien arrivés.

Bref si vous voyez Gest’IM surtout n’allez pas chez eux : vous payez pour rien (parce que oui le proprio qui paie vous le facture indirectement dans le loyer hein), ils filent vos coordonnées à toute entreprise devant intervenir même si vous n’êtes pas demandeur, si vous constatez un soucis, jamais il n’est résolu (aujourd’hui encore l’antenne télé n’est pas réparée complètement, le câble téléphone a été retiré au bout de 7 mois, remplacé par un vieux câble donc connexion instable) et là qu’on veut partir encore une fois une bonne sodomie à sec avec du verre pilé ! Une grosse arnaque quoi, et comme vous n’avez pas de bail comment faire un recours ???

Je viens pourtant de région parisienne, les agences sont pu-putes mais là c’est vraiment le summum de l’incompétence et de la mauvaise fois.
Bien entendu, plusieurs fois nous avons demandé à voir le gérant : on nous rit au nez. On demande un rendez-vous… idem on nous rit au nez disant qu’il n’a pas que ça à faire et que ça prendra des mois… Autant vous adressez à un mur quoi.
J’éditerai en fonction des suites…
Nous avons commencé par contacter la FNAIM… en espérant avoir une réponse.

[Edit : 12/01/2015] : Toujours aucune nouvelle de la FNAIM.

[Edit : 16/02/2015] : La FNAIM nous a envoyé un dossier à remplir… renvoyé le 09/02/2015. Rien reçu depuis.

About Kykoonn
Geek refoulée, préfère ses PC aux zumains, aime les licornes et la mirabelle liquide.

2 Comments

  1. Je viens de lire l’article sur Gest’im, je suis propriétaire et croyez bien que je ne suis pas mieux servi que les locataires.
    Ils choisissent les entreprises qu’ils veulent pour les travaux (en échange d’une commission) nous facture les photocopies, ne répond à aucun courrier mème en recommandé, et ne nous reçois pas en effet il faut prendre un rv, mais ne rappelle jamais pour fixer un rv. Gérée par un fossile et sa fille, les employés sont à plaindre, ils n’osent rien dire mais démissionnent dès qu’ils le peuvent, turn over infernal,Voleurs incompétents. Tenez vous loin très loin de cette boite !

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  2. +1
    J’ajoute le cas de gestion de syndic déplorable. Il faut pleurer pour la tenue d’une AG annuelle (pourtant obligatoire)
    Demande d’honoraires disproportionnées à la vente pour faire des copies de documents légaux requis (100€ d’honoraire pour envoyer un bilan comptable (hors frais de copie)– juste hallucinant) en plus de 65€ demandé pour chaque copie de documents (genre le règlement de copro etc.) Au total, je viens de cracher plus de 500€ pour les copies de docs de copro à envoyer au notaire qui sont nécessaire pour le contrat de vente. Ca pique.
    Ils semblent connu comme le loup blanc sur Thionville pour ce genre de pratique, sans compter leur lenteur notoire à renvoyer ces documents…
    Bref, bravo aux quelques co-propriétaires majoraires d’avoir voulu quitter Foncia pour Gestim sous prétexte de gagner 100€ à l’année…
    A fuir…

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